Kann ich eine negative Bewertung entfernen?

Um eine vertrauenswürdige Plattform bieten zu können, entfernt Houzz keine Bewertungen von echten Kund*innen, sofern diese nicht gegen unsere Bewertungsrichtlinie verstoßen. Sollten Sie eine Bewertung erhalten, die Sie keinem Ihrer Projekte zuordnen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Guter Umgang mit einer negativen Bewertung

Negative Bewertungen sollten nicht ignoriert und stattdessen in eine positive Chance für Ihr Marketing verwandelt werden. Wenn Sie Ihre Sicht der Dinge professionell darlegen oder erklären, wie Sie ähnliche Erfahrungen in Zukunft vermeiden möchten, zeigen Sie potenziellen Kund*innen, wie Sie mit schwierigen Situationen umgehen. Der beste Weg, um mit negativen Bewertungen umzugehen, ist:

• Umgehend reagieren. Eine negative Bewertung zu ignorieren, lässt sie nicht verschwinden.
  Die Antwort zu lange hinauszuzögern, könnte die Situation noch verschlimmern; eine schnelle Antwort kann Kund*innen hingegen beruhigen.
• Nehmen Sie die Bewertung als Kundenfeedback an.
  Auch wenn Sie nicht mit der Sichtweise einverstanden sind, ist es wichtig, die Erfahrungen Ihrer Kund*innen anzuerkennen.
• Nehmen Sie sich Zeit für eine persönliche Antwort.
  Gehen Sie auf die Bedenken ein, um zu zeigen, dass Sie Ihren Kund*innen zuhören und ihre Zufriedenheit für Sie wichtig ist.
• Versuchen Sie, stets ruhig und professionell zu bleiben.
  Vermeiden Sie eine defensive Reaktion. Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrer Antwort Ihre Professionalität und Ihren Willen zur Lösung von Problemen zeigen.
• Machen Sie unzufriedenen Kund*innen ein Gesprächsangebot.
  Laden Sie dazu ein, die Diskussion offline fortzusetzen, um eine gemeinsame Basis und im besten Fall auch eine Lösung für das Problem zu finden.
• Sammeln Sie mehr Bewertungen.
  Bitten Sie ehemalige Kund*innen mit positiven Erfahrungen um eine Bewertung, damit Sie ein ausgewogeneres Bild von Ihrem Unternehmen vermitteln können.

In unserem Leitfaden zum Online-Reputationsmanagement finden Sie weitere hilfreiche Tipps für Branchenexpert*innen.